En el entorno corporativo actual, saber transmitir un mensaje con precisión y respeto es clave para alcanzar el éxito. Una comunicación asertiva bien ejercida no solo evita malentendidos, sino que impulsa la productividad y fortalece el clima laboral.
La comunicación asertiva es la capacidad de expresar pensamientos, opiniones y emociones de manera clara y directa, respetando tanto las propias necesidades como las de los demás.
En el ámbito empresarial, se trata de transmitir ideas con honestidad y cortesía, buscando acuerdos sin caer en la agresividad o la pasividad.
Para comprender el valor de la asertividad, es útil compararla con otros estilos frecuentes:
La comunicación asertiva se considera un pilar estratégico de competitividad en entornos complejos y cambiantes. Las organizaciones que la adoptan reportan mejoras significativas en productividad y clima laboral.
Según estudios recientes, las empresas con prácticas asertivas evidencian hasta un 25 % más de eficiencia y reducen el estrés asociado a los conflictos internos.
Implementar una cultura de comunicación asertiva genera ventajas medibles:
Adicionalmente, una atención al cliente basada en mensajes claros y empáticos aumenta la fidelización y la confianza de los stakeholders.
La ausencia de asertividad conlleva:
• Malentendidos frecuentes que provocan errores operativos y retrabajos.
• Conflictos no resueltos que tensan el ambiente laboral.
• Alta rotación de personal y dificultad para atraer talento.
• Estrés acumulado y absentismo asociado a la frustración.
• Decisiones sesgadas por falta de expresión honesta.
Para aprovechar todo el potencial de esta habilidad, conviene establecer metas claras:
Desarrollar una comunicación asertiva requiere entrenar diversas competencias:
Claridad y concisión: expresarse sin rodeos, evitando jerga innecesaria.
Escucha activa: prestar atención, parafrasear y preguntar para asegurar comprensión.
Empatía: reconocer y respetar las emociones y perspectivas ajenas.
Gestión emocional: mantener la calma y controlar reacciones impulsivas.
Capacidad para decir “no”: establecer límites sin oponerse de manera hostil.
Para incorporar la asertividad en el día a día, se recomienda:
1. Practicar el modelo ‘DESC’: describir la situación, expresar sentimientos, especificar cambios y comunicar consecuencias.
2. Realizar ejercicios de role-playing en reuniones o talleres internos.
3. Fomentar el feedback constructivo y sistemático entre colegas.
4. Programar sesiones de capacitación en habilidades de comunicación y manejo emocional.
En definitiva, la comunicación asertiva no es un lujo, sino una herramienta esencial para empresas que buscan eficiencia, innovación y un ambiente de trabajo saludable. Adoptarla con determinación y constancia garantiza mensajes claros y resultados efectivos en todos los niveles de la organización.
Referencias
